Kết quả giám sát dịch vụ Phản ánh hiện trường
Ngày 07/7/2026 UBND tỉnh có Báo cáo kết quả giám sát dịch vụ Phản ánh hiện trường trên địa bàn tỉnh - qua Sở KHCN tỉnh - IOC Thực hiện nhiệm vụ giám sát lĩnh vực dịch vụ Phản ánh hiện trường (PAHT) năm 2026, Sở Khoa học và Công nghệ báo cáo kết quả tiếp nhận và xử lý phản ánh trên hệ thống giám sát dịch vụ PAHT của UBND các xã, phường
1. Kết quả giám sát dịch vụ Phản ánh hiện trường
Kết quả triển khai thực hiện tiếp nhận và xử lý PAHT của các địa phương từ ngày 28/4/2026 hết ngày 30/6/2026 như sau:
- Toàn tỉnh có 627 phản ánh: 315 phản ánh từ kỳ trước chuyển qua và 312 phản ánh tiếp nhận mới trong kỳ. Trong đó:
+ Đã xử lý: 232 phản ánh (Trong hạn: 84 phản ánh; Quá hạn: 148 phản ánh).
+ Đang xử lý: 395 phản ánh (Trong hạn: 42 phản ánh; Quá hạn: 353 phản ánh).
Có 70/102 xã, phường đã tiếp nhận và xử lý phản ánh của cá nhân, tổ chức gửi lên hệ thống PAHT. Trong đó:
+ Có 25/70 đơn vị không có phản ánh quá hạn chưa xử lý thể hiện sự chủ động và nghiêm túc trong công tác tiếp nhận, giải quyết phản ánh. Điển hình là các đơn vị: Phường Ea Kao, Phường Bình Kiến, Phường Sông Cầu, Phường Buôn Hồ Xã Krông Ana, Xã Tuy An Bắc.
+ Có 45/70 đơn vị có phản ánh quá hạn chưa xử lý, cho thấy vẫn còn nhiều đơn vị cấp xã chưa theo dõi sát tiến độ để đôn đốc hoặc chưa bố trí đầy đủ nguồn lực để xử lý kịp thời phản ánh của người dân.
Qua đánh giá chung, toàn hệ thống mới chỉ xử lý xong 232 phản ánh (chiếm 37%) và còn tồn đọng 395 phản ánh đang trong quá trình xử lý (chiếm 63% tổng khối lượng cần giải quyết). Bên cạnh các đơn vị đạt năng suất và có tỉ lệ xử lý phản ánh đúng hạn cao như UBND các phường: Ea Kao, Bình Kiến thì vẫn còn những đơn vị có phản ánh quá hạn chưa xử lý ở mức cao như UBND các phường: Buôn Ma Thuột, Tuy Hòa, Tân An, Phú Yên và UBND xã Ea Drăng. Nhìn chung, công tác xử lý phản ánh hiện trường tại các UBND cấp xã/phường chưa đạt yêu cầu. Tốc độ giải quyết chậm và chất lượng thời gian giải quyết rất thấp.
2. Nhiệm vụ, giải pháp
Để phát huy hiệu quả các dịch vụ đô thị thông minh nói chung và dịch vụ PAHT nói riêng, Sở Khoa học và Công nghệ đề nghị UBND các xã, phường tập trung thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp sau:
- Lãnh đạo UBND các xã, phường phải trực tiếp chỉ đạo, thường xuyên kiểm tra và theo dõi sát sao trạng thái trên hệ thống xử lý PAHT: dieuhanhioc.daklak.gov.vn hoặc dashboard giám sát các dịch vụ đô thị thông minh (IOC): ioc.daklak.gov.vn để kịp thời đôn đốc cán bộ chuyên môn giải quyết công việc.
- Khẩn trương rà soát, tập trung nguồn lực để giải quyết dứt điểm các phản ánh đang trong tình trạng quá hạn (đặc biệt tại 45 đơn vị đang có phản ánh trễ hạn), tuyệt đối không để tình trạng này kéo dài gây bức xúc trong nhân dân.
- Bố trí, phân công cụ thể cán bộ, công chức làm đầu mối thường xuyên túc trực hệ thống, đảm bảo việc tiếp nhận, phân loại và chuyển xử lý thông tin được diễn ra liên tục, không bị gián đoạn.
- Chủ động phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh tỉnh Đắk Lắk (Dak Lak IOC) để kịp thời cập nhật và xử lý các phản ánh, kiến nghị.
- Tuân thủ chặt chẽ thời gian xử lý theo quy định. Đối với các vấn đề phức tạp, vượt thẩm quyền, phải chủ động báo cáo cấp trên hoặc phối hợp với các Sở, ban, ngành, cơ quan để đồng bộ giải quyết, tránh việc đùn đẩy trách nhiệm.
- Chủ động thông tin, hướng dẫn người dân trên địa bàn cài đặt và sử dụng các ứng dụng Đô thị thông minh, đặc biệt là dịch vụ PAHT; Hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng/phần mềm PAHT thông qua nhiều hình thức: họp tổ dân phố, hệ thống truyền thanh cơ sở, mạng xã hội, pano, áp phích, tờ rơi, …biến đây thành kênh giao tiếp chính thức, hiệu quả giữa chính quyền và nhân dân.
- Định kỳ rà soát, đánh giá hiệu quả triển khai dịch vụ PAHT tại địa phương; Thực hiện chế độ báo cáo theo yêu cầu; kịp thời phản ánh khó khăn, vướng mắc và đề xuất giải pháp về Sở Khoa học và Công nghệ để tổng hợp, tham mưu cấp có thẩm quyền xem xét.
