KẾ HOẠCH Tuyên truyền CCHC nhà nước xã Ea kly năm 2026 tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo sự hài lòng của nhân dân khi thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Ea Kly giai 2026
II. MỤC TIÊU CỤ THỂ
1. Mục tiêu chung
Nâng cao chất lượng CCHC, phục vụ người dân và doanh nghiệp trong giải
quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo đúng tinh thần của nền “Hành chính phục
vụ” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đối với các cơ quan chuyên môn thực
hiện việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ TTHC cho cá nhân, tổ chức
đúng thời gian quy định của pháp luật; thực hiện đúng, nghiêm túc việc xin lỗi
người dân đối với hồ sơ TTHC giải quyết quá hạn theo quy định tại Nghị định số
61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ và chỉ đạo của Chủ tịch UBND
tỉnh tại Chỉ thị số 25/CT-UBND ngày 27/12/2023 nhằm nâng cao tỷ lệ hài lòng
của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Nghiên
cứu, áp dụng cơ chế, biện pháp phù hợp để giám sát, kiểm tra hồ sơ trễ hạn để
khắc phục, nghiêm túc thực hiện xin lỗi người dân, tổ chức có liên quan.
Tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị, cùng với tăng
cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ trong thực hiện
3
thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công cho người dân, doanh nghiệp nói chung
và thực hiện Đề án 06 nói riêng. Tiếp tục hoàn thiện thể chế, kịp thời rà soát, sửa
đổi, bổ sung các cơ chế, chính sách, quy định pháp luật để tạo hành lang pháp lý
bảo đảm gắn kết chặt chẽ giữa cải cách TTHC với chuyển đổi số.
2. Mục tiêu cụ thể
2.1. Chuyển đổi số và dịch vụ công trực tuyến
Để nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo sự hài lòng của người dân khi thực
hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công, cần thực hiện
nhiều giải pháp đồng bộ, bao gồm: nâng cấp hạ tầng công nghệ, chuẩn hóa quy
trình, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ công chức; tăng cường ứng dụng công
nghệ thông tin, dịch vụ trực tuyến mức độ 3 và 4; đơn giản hóa thủ tục, minh bạch
hóa thông tin; nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử văn hóa của cán bộ; tạo cơ chế
tiếp nhận phản hồi, giải quyết kiến nghị của người dân và doanh nghiệp một cách
nhanh chóng, hiệu quả.
- Về ứng dụng công nghệ thông tin
Xây dựng hệ thống thông tin một cửa điện tử, sử dụng các công cụ số để quản
lý, theo dõi và giải quyết hồ sơ một cách hiệu quả.
Trung tâm phục vụ Hành chính công cần tập trung đẩy mạnh ứng dụng công
nghệ thông tin vào thực hiện TTHC. Cán bộ, công chức của Trung tâm được trang bị
đầy đủ máy vi tính, máy scan, kết nối mạng Internet, có chữ ký số, được cấp tài khoản
cá nhân nên thuận lợi trong việc tiếp nhận hồ sơ, số hóa và trả kết quả qua mạng cho
tổ chức, cá nhân.
- Về đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến
Tiếp tục triển khai việc tiếp nhận, giải quyết TTHC trên môi trường điện tử,
xử lý 100% hồ sơ TTHC của UBND xã được tiếp nhận, giải quyết trên Hệ thống
thông tin điện tử, Cổng dịch vụ công Quốc gia.
Tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở mức độ 3 và 4, để người dân có
thể thực hiện thủ tục trên môi trường mạng, giảm thiểu thời gian đi lại và chờ đợi.
Tối thiểu 95% thủ tục hành chính của Trung tâm có đủ điều kiện, được cung
cấp trực tuyến mức độ 3 và 4, đồng thời, hoàn thành việc tích hợp, cung cấp trên
cổng Dịch vụ công quốc gia. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến mức độ 3 và 4 trên
tổng số hồ sơ đạt tối thiểu 95%.
Tiếp tục thực hiện thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia (Đạt
tỷ lệ 100%).
Tiếp tục đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đảm bảo
chỉ tiêu:
+ Đạt tỷ lệ 100% số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
4
+ Đạt tỷ lệ 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử.
Đẩy mạnh khai thác, tái sử dụng thông tin, dữ liệu đã được số hóa thông qua kết
nối, chia sẻ Kho quản lý dữ liệu điện tử cá nhân, tổ chức (Đạt tỷ lệ tối thiểu 95%).
+ 100% thủ tục hành chính, có yêu cầu nghĩa vụ tài chính, được triển khai
thanh toán trực tuyến.
+ Rà soát kiến nghị cắt giảm, đơn giản hoá quy định và chi phí tuân thủ quy
định liên quan đến hoạt động kinh doanh theo đúng tinh thần Nghị quyết 68/NQCP ngày 12 tháng 5 năm 2020 của Chính phủ về ban hành Chương trình cắt giảm,
đơn giản hoá quy định liên quan đến hoạt động kinh doanh.
+ Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp về giải quyết thủ tục hành
chính đạt tối thiểu 95%. Trong đó, mức độ hài lòng về giải quyết các thủ tục hành
chính lĩnh vực đất đai, xây dựng, đầu tư đạt tối thiểu ≥90%.
2.2. Chuẩn hóa và đơn giản hóa quy trình thủ tục
Đơn giản hóa các quy trình, tổ chức rà soát, đánh giá, đơn giản hoá thủ tục
hành chính theo từng lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết. Yêu cầu gửi báo cáo
tổng hợp kèm biểu mẫu rà soát, đánh giá thủ tục hành chính về Trung tâm phục vụ
hành chính công xã, để báo cáo cấp có thẩm quyền xem xét kiến nghị sửa đổi, bổ
sung hoặc bãi bỏ theo yêu cầu.
Thường xuyên cập nhật, bổ sung kịp thời các TTHC, công khai dữ liệu thủ tục
hành chính trên Cổng thông tin điện tử xã Cổng dịch vụ công và Hệ thống thông tin
một cửa điện tử dùng chung, đảm bảo thực hiện quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ và
trả kết quả giải quyết đối với các TTHC theo phạm vi, chức năng, thẩm quyền quy
định.
Cập nhật, niêm yết đầy đủ, rõ ràng, đúng các quy định TTHC thuộc thẩm quyền
giải quyết và tham mưu giải quyết tại Trung tâm phục vụ hành chính công.
Triển khai thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành
chính theo đúng quy định, để tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, đáp ứng ngày càng
tốt hơn yêu cầu của người dân.
Tiếp tục chỉ đạo, quán triệt duy trì và phát huy hiệu quả hoạt động của Trung
tâm phục vu hành chính công.
Tiếp tục duy trì 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã thực hiện
theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm
phục vụ hành chính công.
Duy trì thực hiện TTHC ngành dọc tại Trung tâm phục vụ hành chính công,
đảm bảo 100% số hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính của cấp xã được giải quyết
trước, đúng thời hạn quy định.
Tổ chức kiểm tra, giám sát, đánh giá tình hình và chất lượng hoạt động theo cơ
chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông ở xã. Rà soát, đánh giá việc bố trí đội ngũ
cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm phục vụ hành chính công.
5
Đổi mới và nhận diện thương hiệu Trung tâm phục vụ hành chính công theo
quy định (đạt tỷ lệ 100%).
Tổ chức thực hiện tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả giải quyết thủ tục hành
chính theo hình thức liên thông cùng cấp hoặc giữa các cấp chính quyền.
2.3. Nâng cao năng lực và đạo đức đội ngũ cán bộ công chức
- Đào tạo và bồi dưỡng liên tục
Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tổ chức các khóa đào tạo, bồi
dưỡng chuyên sâu, cập nhật kiến thức mới, kỹ năng làm việc hiệu quả để đáp ứng
yêu cầu của công việc.
+ 100% cán bộ, công chức xã được bồi dưỡng kỹ năng số căn bản.
+ 100% cán bộ, công chức, viên chức làm chủ kỹ năng số, ứng dụng công nghệ
trong quản lý, điều hành.
Phát triển kỹ năng mềm, tập trung bồi dưỡng các kỹ năng như giao tiếp, giải quyết
vấn đề, làm việc nhóm, tư duy sáng tạo, khả năng sử dụng công nghệ thông tin.
Đào tạo theo hệ thống tín chỉ, áp dụng hệ thống đào tạo theo tín chỉ để linh
hoạt hóa chương trình đào tạo, phù hợp với nhiều đối tượng cán bộ.
- Xây dựng đạo đức công vụ
Tăng cường giáo dục, rèn luyện, tổ chức các buổi sinh hoạt chính trị tư tưởng,
học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh để nâng cao ý
thức trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp.
Xây dựng văn hóa công vụ, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch,
công bằng, đề cao tinh thần trách nhiệm, liêm chính và tận tụy với nhân dân.
Thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, ban hành và thực hiện
nghiêm túc các quy định, quy chế về đạo đức công vụ, tăng cường kiểm tra, giám
sát việc chấp hành.
- Tăng cường kiểm tra, giám sát và xử lý vi phạm
Thường xuyên kiểm tra, kiểm tra định kỳ và đột xuất để phát hiện và xử lý
kịp thời các hành vi vi phạm về đạo đức, năng lực của cán bộ, công chức.
Xử lý nghiêm minh, áp dụng các hình thức kỷ luật nghiêm khắc đối với
những cán bộ, công chức vi phạm, nhằm răn đe và phòng ngừa chung.
Công khai, minh bạch thông tin, công bố rộng rãi các quy định, quy trình, kết
quả xử lý vi phạm để nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm.
- Phát huy vai trò giám sát của xã hội
Tăng cường sự tham gia của người dân, tạo cơ chế để người dân có thể đóng
góp ý kiến, phản ánh, giám sát hoạt động của cán bộ, công chức.
6
Vai trò của truyền thông: Khuyến khích báo chí, truyền thông phản ánh tích
cực về những gương điển hình, đồng thời phê phán những sai phạm, tiêu cực trong
đội ngũ cán bộ công chức.
Tăng cường trách nhiệm giải trình, thực hiện tốt công tác tiếp nhận, xử lý
phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính để kịp thời xử lý các khó khăn, vướng
mắc, bất cập cho người dân, doanh nghiệp. Chấm dứt tình trạng đùn đẩy trách
nhiệm, không xử lý hoặc kéo dài thời gian xử lý.
2.4. Cải thiện môi trường và phương thức phục vụ
- Tạo dựng không gian phục vụ thân thiện, tiện nghi
Thường xuyên cập nhật đề xuất cung cấp các trang thiết bị hiện đại, các hệ
thống thông tin, phần mềm tiên tiến để phục vụ công việc hiệu quả và tạo trải
nghiệm tốt hơn cho người dân.
Nâng cấp và cải tạo cơ sở vật chất để đảm bảo sự bền vững, đáp ứng các tiêu chuẩn
về an toàn, vệ sinh môi trường và khả năng tiếp cận cho mọi đối tượng.
Bố trí không gian làm việc khoa học, hiện đại, sắp xếp các khu vực làm việc,
khu vực chờ, khu vực tư vấn, và khu vực tiện ích một cách khoa học, hợp lý, giúp luồng
di chuyển của người dân thuận tiện.
Tạo ra không gian mở, có thể điều chỉnh, để tăng cường sự tương tác, giao
tiếp và mang lại cảm giác thoải mái, bớt gò bó.
Chú trọng đến yếu tố thẩm mỹ, sử dụng màu sắc, ánh sáng, cây xanh phù hợp
để tạo không gian làm việc dễ chịu và truyền cảm hứng.
Sử dụng các công nghệ như máy lấy số tự động, hệ thống đặt lịch hẹn trực tuyến,
hoặc ứng dụng di động để giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin và dịch vụ.
Thường xuyên lắng nghe và tiếp nhận phản hồi từ người dân để có những điều
chỉnh kịp thời, nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm sử dụng dịch vụ.
- Đa dạng hóa phương thức tiếp nhận và trả kết quả
Cung cấp nhiều kênh tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả như trực tiếp, trực tuyến, qua
bưu điện.
Có quy chế phối hợp với bưu điện về thời gian trả kết quả cho công dân nhanh
chóng và hiệu quả nhất. Đối với người dân trong địa bàn xã bưu điện trả kết quả
ngày trong ngày, đối với người dân ở tỉnh ngoài muộn nhất trong vòng 3 ngày công
dân sẽ nhận được kết quả thủ tục hành chính.
2.5.Tăng cường cơ chế tương tác và lắng nghe ý kiến người dân
Niêm yết công khai thông tin tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về quy định hành
chính tại Bộ phận một cửa của xã theo quy định.
Tiếp nhận phản hồi, kiến nghị của người dân: thường xuyên theo dõi tiếp
nhận phản ánh kiến nghị về thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công quốc gia,
và trên trang https://dieuhanhioc.daklak.gov.vn/#/xu-ly/quanly-yeucau-xuly
https://pakn.dichvucong.gov.vn/web/mtv/trang_chu/index kịp thời báo cáo cơ
7
quan có thẩm quyền hoặc xử lý đảm bảo giải quyết kịp thời các kiến nghị, bức xúc
của nhân dân khi tham gia thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính
công.
Đo lường mức độ hài lòng, thực hiện khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của
người dân, doanh nghiệp về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và công bố
kết quả
