Kế hoạch Triển khai mô hình Tuyên truyền và thực hiện Dịch vụ công, tiếp nhận hồ sơ lưu động tại thôn, buôn trên địa bàn xã Ea Kly
I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU
- Xây dựng chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ. Nâng cao hiệu quả hoạt
động của chính quyền xã trong việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC, phục vụ người
dân và tổ chức một cách chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch;
2
- Xử lý dứt điểm các hồ sơ tồn đọng, đặc biệt là các thủ tục liên quan đến Người
có công, Bảo trợ xã hội, Hộ tịch và Đất đai mà xã vừa được phân quyền trực tiếp thụ
lý và quyết định.
- Tăng tỷ lệ người dân vùng sâu, vùng xa được tiếp cận dịch vụ hành chính
công; Nâng cao chỉ số hài lòng của người dân với chính quyền xã;
- Đẩy mạnh chuyển đổi số, hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng “Đắk Lắk
Số” để kết nối trực tiếp với chính quyền xã và tỉnh. Nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân
dân. Giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân;
- Thúc đẩy chuyển đổi số và cải cách hành chính gắn với nông thôn mới kiểu
mẫu;
- Đảm bảo triển khai an toàn, đúng quy trình.
II. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG
- Tất cả các thôn/buôn trên địa bàn xã;
- Nhóm yếu thế: người cao tuổi, hộ nghèo, khuyết tật, người thiếu kỹ năng số.
III. NỘI DUNG TRIỂN KHAI
1. Các nhóm thủ tục hành chính thực hiện tiếp nhận và giải quyết lưu động
a) Lĩnh vực Nội vụ - Người có công (Theo Nghị định 129/2025/NĐ-CP):
- Tiếp nhận, kiểm tra, xác nhận bản khai và lập danh sách đề nghị giải quyết
chế độ mai táng phí, trợ cấp thờ cúng liệt sĩ, chế độ ưu đãi giáo dục.
- Cấp giấy xác nhận hy sinh (đối với dân quân du kích, người thuộc xã quản lý);
Cấp giấy chứng nhận bị thương (đối với người thuộc xã quản lý).
- Trực tiếp xác nhận và đề nghị cấp Bằng “Tổ quốc ghi công” trong một số
trường hợp ủy quyền.
- Chi trả trợ cấp trực tiếp hoặc qua tài khoản cho các đối tượng chính sách.
b) Lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch (Theo Nghị định 120/2025/NĐ-CP):
- Đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn; Đăng ký giám hộ, nhận cha mẹ con.
- Thực hiện chứng thực bản sao, chứng thực chữ ký, chứng thực hợp đồng, giao
dịch và sửa lỗi sai sót trong hợp đồng đã chứng thực (thẩm quyền mới được phân định
rõ).
3
- Xác nhận công dân Việt Nam thường trú ở khu vực biên giới đủ điều kiện
nhận trẻ em của nước láng giềng làm con nuôi (nếu có phát sinh).
c) Lĩnh vực Nông nghiệp - Môi trường (Theo Nghị định 131/2025/NĐ-CP):
- Tiếp nhận đăng ký kê khai chăn nuôi, phòng chống dịch bệnh động vật; Công
bố dịch bệnh/hết dịch bệnh động vật trong phạm vi xã.
- Xác nhận thiệt hại do thiên tai để làm cơ sở hỗ trợ.
- Giải quyết thủ tục hỗ trợ chi phí phối giống nhân tạo gia súc (trâu, bò).
- Quản lý, cấp phép các hoạt động quy mô nhỏ trong lĩnh vực thủy lợi, đê điều
theo phân cấp.
2. Tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến
- Phát thanh trên hệ thống loa truyền thanh của thôn/buôn;
- Đăng tin trên mạng xã hội: Các nhóm zalo công vụ của Đảng ủy, HĐND,
UBND, Mặt trận và các Đoàn thể xã, nhóm zalo các thôn buôn; Nhóm Cải cách thủ
tục hành chính xã Ea Kly, Facebook, Trang thông tin điện xã Ea Kly, ….;
- Tuyên truyền trực tiếp trong buổi tiếp nhận lưu động.
- Nội dung gồm:
+ Lợi ích khi nộp hồ sơ trực tuyến;
+ Quy định bắt buộc xác thực VNeID mức 2;
+ Hướng dẫn thanh toán trực tuyến bằng QR Code;
+ Trách nhiệm, nghĩa vụ công dân trong thực hiện TTHC.
3. Hướng dẫn công dân cài đặt và sử dụng ứng dụng “Đắk Lắk số”
- Giới thiệu chức năng của ứng dụng:
+ Theo dõi tiến độ hồ sơ;
+ Nhận thông báo xử lý hồ sơ thời gian thực;
+ Gửi phản ánh – kiến nghị;
+ Tiếp cận thông tin điều hành của chính quyền.
- Cách cài đặt:
+ Mở CH Play hoặc App Store → Tìm kiếm “Đắk Lắk số”;
+ Tải về và cài đặt.
4
- Cách đăng nhập:
+ Sử dụng tài khoản VNeID mức 2.
- Hướng dẫn sử dụng các tính năng chính:
+ Tra cứu hồ sơ;
+ Nhận thông báo xử lý;
+ Gửi phản ánh – kiến nghị;
+ Nhận thông tin tuyên truyền, văn bản mới.
- Cán bộ Trung tâm PVHCC, các tổ cộng đồng và các chuyên viên của các
phòng hỗ trợ trực tiếp từng công dân trong buổi lưu động.
4. Tiếp nhận hồ sơ lưu động:
- Tư vấn hồ sơ, số hóa giấy tờ;
- Hỗ trợ kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng DVCQG;
- Hướng dẫn thanh toán trực tuyến;
- Chuyển hồ sơ về các phòng chuyên môn xử lý.
5. Trả kết quả:
- Trả tại thôn/buôn (nếu có);
- Trả qua bưu chính;
- Trả tại Trung tâm PVHCC của xã.
