BÁO CÁO Kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử tỉnh Đắk Lắk tuần 4 tháng 4/2026
Thực hiện chỉ đạo của Chủ tịch UBND tại khoản 6 Công văn số
07406/UBND-PVHCC ngày 06/11/2025 về việc tập trung triển khai thực hiện
các nhóm chỉ số thành phần, nhiệm vụ theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày
23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ, Văn phòng UBND tỉnh báo cáo kết quả xếp
loại, đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục
hành chính (TTHC), dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử đối
với các sở, ban, ngành và UBND cấp xã trên địa bàn tỉnh trong tuần 4 tháng
4/2026 (tính đến ngày 24/4/2026), với các nội dung cụ thể như sau:
1. Về cách tính điểm đạt được của từng cơ quan, đơn vị, địa phương và
cách xếp loại cụ thể như sau - Theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính
phủ phê duyệt Bộ Chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ
người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, dịch vụ công trực tuyến theo
thời gian thực trên môi trường điện tử thì tổng điểm đánh giá, xếp loại là 100
điểm, bao gồm 05 tiêu chí là:
+ Công khai, minh bạch: 18 điểm.
+ Tiến độ, kết quả giải quyết: 20 điểm.
+ Số hóa hồ sơ: 22 điểm.
+ Cung cấp dịch vụ trực tuyến: 22 điểm.
+ Mức độ hài lòng: 18 điểm. - Cách tính điểm cụ thể đối với từng chỉ tiêu trong nhóm chỉ số như sau:
+ Đối với các sở, ban, ngành: Điểm chỉ tiêu thứ i = (Tỷ lệ đạt được của
chỉ tiêu thứ i * Mức điểm tối đa của chỉ tiêu thứ i)/100 (Ví dụ: Tại thời điểm
đánh giá, xếp loại, Sở A đạt 75% của tiêu chí “Số hóa hồ sơ” thì điểm số tuyệt
đối tiêu chí “Số hóa hồ sơ” của Sở A = 75*22/100 = 16,5 điểm).
+ Đối với UBND cấp xã: Lấy tổng số điểm mà UBND cấp xã đạt được
2
trên tổng số 100 điểm tại thời điểm xếp loại để đánh giá, xếp loại (Điểm số tổng
hợp 05 tiêu chí của UBND cấp xã đã được tính sẵn và công khai trên Cổng Dịch
vụ công quốc gia). - Kết quả phân loại như sau:
+ Từ 90 đến dưới 100 điểm xếp loại: Xuất sắc.
+ Từ 80 đến dưới 90 điểm xếp loại: Tốt.
+ Từ 70 đến dưới 80 điểm xếp loại: Khá.
+ Từ 50 đến dưới 70 điểm xếp loại: Trung bình.
+ Dưới 50 điểm xếp loại: Yếu.
2. Về nguồn dữ liệu và thời điểm đánh giá, xếp loại - Địa chỉ nguồn số liệu là Cổng Dịch vụ công quốc gia:
https://quantri.dichvucong.gov.vn. - Số liệu dùng để đánh giá, xếp loại là số liệu được công bố, công khai trên
Cổng Dịch vụ công quốc gia tại thời điểm đánh giá. - Thời điểm đánh giá, xếp loại vào ngày 24/4/2026.
3. Kết quả đánh giá, xếp loại trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk
a) Kết quả đánh giá về thực hiện cải cách TTHC của tỉnh Đắk Lắk: theo
Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp
dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia vào ngày 24/4/2026, tỉnh Đắk
Lắk đạt 95,06 điểm, xếp hạng 24/34 tỉnh, thành phố,
